Telefoniste frontoffice polikliniek cardiologie

Wat ga je doen?

De frontoffice Cardiologie is het eerste aanspreekpunt voor patiënten, huisartsen en medisch specialisten van andere ziekenhuizen. Je staat mensen telefonisch te woord, beantwoordt vragen en zorgt ervoor dat zij snel bij de juiste zorgverlener terechtkomen. Met behulp van een gestandaardiseerd systeem help je patiënten snel en zorgvuldig verder. Of het nu gaat om een zorginhoudelijke vraag, een klacht of het maken of verzetten van een afspraak, jij zorgt voor een passende afhandeling. Als je het even niet weet, dan overleg je met een collega.

Kwaliteit, patiëntvriendelijkheid en continuïteit van zorg staan hierbij centraal. Samen zorgen jullie ervoor dat iedere patiënt zich gehoord voelt en met een goed gevoel ophangt.

Waar ga je werken?

Het Hartcentrum is een dynamisch en ambitieus speerpunt binnen Isala. Het Hartcentrum bestaat uit cardiologie en cardiothoracale chirurgie en heeft drie eenheden: Klinische zorg, Invasieve zorg en Ambulante zorg.

Binnen het Hartcentrum is de polikliniek Cardiologie (met een front- en een backoffice), de grootste en drukste polikliniek van Isala.

De telefonisten verzorgen samen de telefonische bereikbaarheid en klantcontacten. Vanuit de functie van telefoniste is het mogelijk om door te groeien naar een andere functie binnen het frontoffice.

Samen met je collega's van het frontoffice vorm je een hecht en betrokken team. Geen dag is hetzelfde, we werken hard, lachen veel en hebben respect voor elkaar. We zijn allemaal verschillend en werken graag en goed samen. Dat kenmerkt ons als team en dat maakt dat we ons werk met plezier doen.

Wie ben je en wat breng je mee?

Je bent invoelend, communicatief vaardig en goed verstaanbaar. Je haalt energie uit het helpen van patiënten en weet vragen en situaties snel in te schatten. Ook in een dynamische werkomgeving, waarin geen dag hetzelfde is, houd je overzicht en stel je de juiste prioriteiten. Je leert snel, denkt actief mee en pakt nieuwe werkzaamheden gemakkelijk op. Daarbij durf je vragen te stellen wanneer iets nog niet helemaal duidelijk is en blijf je zorgvuldig werken, ook op drukke momenten.

• Je bent in het bezit van een afgeronde opleiding op mbo-niveau (secretarieel of doktersassistent) en beheerst de medische terminologie aantoonbaar.
• Je hebt ervaring met een digitaal patiëntendossier. Kennis van en ervaring met HiXis voor ons een pre.

Wat bieden wij?

• In eerste instantie krijg je een aanstelling voor een jaar voor 24 uur per week. Je werkt volgens rooster, waarbij we zoveel mogelijk rekening houden met ieders wensen.
• De Cao Ziekenhuizen is van toepassing. De functie is ingedeeld in FWG 35 met een huidig maximumsalaris van € 3.724,00 bruto per maand bij een fulltime dienstverband (36 uur per week). Inschaling gebeurt op basis van de kennis en relevante werkervaring die jij meebrengt.
• Je bouwt pensioen op bij pensioenfonds Zorg en Welzijn.
• Je krijgt uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 13e maand, actieve personeelsvereniging en je kunt gebruik maken van ons Centrum voor Loopbaan en Mobiliteit.
• Je krijgt toegang tot ons programma “Sterk & Fit” met trainingen en workshops om mentaal en fysiek fit te blijven.
• Je kunt gebruikmaken van Benefits at Work: een voordelenplatform bij vele grote en kleine bedrijven.  

Wil je meer weten?

Wil je meer weten over deze functie? Neem dan gerust contact op met Miranda Veltink, Operationeel Leidinggevende Poli Cardiologie en Hartrevalidatie, via contactinformatie .

Ben jij de collega die wij zoeken? Dan zien we jouw sollicitatie graag tegemoet. Solliciteren kan eenvoudig via de sollicitatiebutton.